Pour cette fois la rencontre du réseau des référents qualité s’est déroulé en virtuel. Les 2 webséminaires, animés par Audrey Assemat on permis de faire le tour des interrogations autour des visites mystère.
Jeudi 5 novembre 14h-16h30
- Vos retours d’expérience (point d’étape, audit réalisé, audits croisés, …)
- Retour sur les visites mystère et points de vigilance
- Les nouvelles modalités de suivi au cours des 5 ans
Vendredi 6 novembre 9h30-12h
« Faire de la visite mystère un outil d’animation de la qualité en interne »
Les ressources de ces rencontres :
- Support des 2 séances avec le bilan des audits mystère 2020
- le tableau Excel du référentiel qualité : uniquement pour outil de travail, pour les auto-évaluation il vaut mieux utiliser la plate-forme qualité tourisme
- La grille d’autodiagnostic des critères de réassurance sanitaire
En complément de ressources
l‘Ot de Valmeinier nous partage son manuel qualité en vidéo
– lien pour accéder au MAQ de destination Foix-Ariège-Pyrénées
Des outils
– LINO peut remplacer votre tableau de disfonctionnement interne. (Il est utilisé par l’OT Haute-maurienne Vanoise)
– APITOUR : accueil personnalisé à base des fiches Apidae
– TRELLO permet de gérer des projets en équipes.
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Publié le 12/10/2020
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