Cette saison d’été si particulière a poussé les offices de tourisme à réinventer leur accueil. Si très souvent il est signe de contraintes avec masques et plexiglas, c’est aussi l’occasion d’expérimenter des nouveautés pour le grand plaisir des clients et des équipes d’accueil.
Ainsi l’office de tourisme de Valmeinier s’est lancé dans l’accueil mobile encore peu pratiqué dans les territoires de montagne. Un triporteur flambant neuf est arrivé dans les locaux fin juin et c’est Marie, conseillère en séjour à l’OT de Valmeinier depuis 2017 qui l’a enfourché. Environ 8h par semaine, elle sillonne avec enthousiasme la station et le village de Valmeinier :
« Pour les conseillers en séjour, le triporteur permet d’aller à la rencontre des vacanciers à l’extérieur des locaux, sur les parkings, lors des évènements ou au point de départ des randonnées. Le triporteur attire l’attention des vacanciers : Certaines personnes sont curieuses de voir comment il fonctionne et à quoi il sert, d’autres personnes ont déjà vu ce système en ville et sont heureux de le voir à la montagne. Belle initiative de la part de l’Office de Tourisme : en plus d’être écolo, le triporteur permet un rapport différent avec les visiteurs, nous sommes plus détendus et plus ouverts à la discussion »
Toute l’équipe a été conquise par ce nouveau mode d’accueil et de déplacement. Marine Lepage, responsable accueil et référente qualité nous livre son témoignage :
On adore l’idée de sortir des murs de l’Office (surtout en cette période) et d’aller à la rencontre des vacanciers / socio-pro au lieu de l’inverse. Cette démarche dynamique apporte une petite surprise aux vacanciers sur leur lieu de séjour en les informant là où ils se trouvent. L’équipe d’animation se sert également du triporteur (au lieu d’une location de voiture les étés précédents) pour distribuer les programmes d’animation et brochures aux socio-professionnels de la station. Nous sommes en Maurienne, « Le plus grand domaine cyclable du monde » et sommes ravis d’accueillir en plein air nos vacanciers en vélo ! Tout en gardant bien sûr nos bureaux ouverts. Et pour tout vous dire, notre Directeur David DEGUELLE et notre Président de l’Office Mr Eric TALLIA ont adoré essayer le triporteur ! Également, nous souhaitons remercier notre partenaire « ligne de chaîne », centre de formation à distance en mobilité qui nous aide pour la mise à disposition de ce triporteur.
Une belle expérience qui a su allier les contraintes sanitaires avec le dynamisme de l’accueil et les valeurs du territoire !
Publié le 05/08/2020
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